Бизнес-Тренинг. Как это делается. Дмитрий Григорьев

Смысл бизнес тренинга - решение конкретных задач по развитию бизнеса 

Цель бизнес тренинга - в конкретном изменении организационного поведения, развитии профессиональной деятельности участников, как сотрудников конкретной компании

Задачи бизнес тренинга вытекают из целей тренинга - представляют видение какие изменения в участниках должны произойти

Роли бизнес тренера (Душан Ондрушек)

1. Эксперт: Обогащает содержание тренинга посредством представления теорий и практического опыта. Владеет предметными знаниями
2. Шоумен: Успешно решает задачи связанные с вовлечением аудитории. Владеет техниками презентации, вовлечения аудитории, управления энергетикой группы, эффективно использует юмор
3. Дрессировщик: Решает задачи с отработкой навыков, техник и технологий. Владеет конкретной техникой, которую передает
4. Психотерапевт: Решает задачи, связанные с управлением групповой динамикой. Способен эффективно использовать эмоциональное состояниие участников. Владеет техниками работы с эмоциями
5. Проводник: Решает задачи индивидуального проф. роста. Владеет техниками организации рефлексии, осознания людей своих целей, управления мотивацией и саморазвития

Роли бизес тренера

• Наставник
• Фасилитатор
• Консультант
• Специалист по оценке персонала
• Агент изменений

Типы обучающихся

Рефлексирующие
Почему?
Любит работу в группах, обсуждения и обратную связь
Обучается слушая, наблюдая, анализируя и делясь идеями
Пытается добраться до сути
Сильные стороны:

• Аналитические способности
• Слушает
• Формирует позитивную атмосферу

Слабые стороны
Затягивание решений
Неготовность рисковать
Неготовность действовать в быстроменяющейся ситуации

Деятели
А что если?
Предпочитает методы обсуждения основанные на опыте или выполнение практических задач на опыте
Сильные стороны:

• Открытость
• Гибкость
• Готовность к новой деятельности

Слабые стороны:

• Импульсивность
• Слабое внимание к деталям

Теоретики
Что?
Воспринимает информацию абстрактно и размышляет над ней
Создает теорию и строит концепты
Обучается обдумывая идеи. Идеи интереснее людей
Любит факты, детали, структурированное мышление
Сильные стороны
Логичность, рационализм, систематичность
Умение задавать уточняющие вопросы
Слабые стороны
Низкая терпимость к неопределенности, субъективности, беспорядку
Сравнительно низкая гибкость, ситуативность

Прагматики
Как это работает?
Обучается апробируя теорию и применяя здравый смысл
Любит конкретные примеры
Чистую теорию считает малополезной
Любит экспериментировать
Сильные стороны

• Ориентация на практические инструменты и техники
• Практичность и реалистичность

Слабые стороны

• Неприятие идей, которые кажутся непрактичными
• Слабый интерес к теориям и принципам
• Низкая терпимость к долгим обсуждениям
• Ориентация на задачу, не на людей

Проработка всех важных тем должна включать

• Возможность в игровой форме или форме упражнений получить опыт действий
• Обсуждение полученного опыта
• Резюме тренера: обобщения, структурирование, связь теории и практики, примеры
• Проработку и обсуждение конкретных форм и способов применения полученного опыта тренинга на практике

Три фокуса внимания тренера

• Управление содержанием, достижение целей тренинга
• Организация процесса тренинга
• Вовлечение и мотивация сотрудников

Три вопроса мотивации

• На что необходимо мотивировать участников тренинга?
• Почему важно мотивировать участников тренинга?
• Что нужно делать для мотивации участников тренинга?

Мотивация по Маслоу

• Учет базовых потребностей (Удобство, Свет, Удобный и достаточный инструментарий)
• Безопасность
• Потребность в общении
• Уважение и признание
• Самореализация

Технологический цикл рефлексии

Остановка

• Мысленная команда "стоп" себе
• Необходимо перестать действовать, когда действие неэффективно
• Мысленный вопрос - что происходит? Почему (5 почему)

Объективация

• Описание ситуации, своих действий в ней, способов, технологий, схем
• Сбор информации для анализа

Отстранение

• Избавление от эмоций и переход к безоценочному анализу
• Отслеживаете возникающие эмоции и принимаете решение отстранится от них

Анализ и поиск решений

• Осознание целей, задач, выделение ключевых факторов, анализ своих действий, поиск более эффективных решений

Возврат в действие

• Обобщить, согласовать выводы

Управление коммуникацией

• Если тренер просто выскажет свои мысли, то скорее всего будет понят не совсем точно или даже совсем неправильно
• Ключевой способ избежать искажения информации - организовать проверку понимания
• Свое мнение тренер говорит последним, после того, как все выскажут свое мнение
• Люди склонны выслушать другого, после того как выслушали их

Слушать это...

• Стараться понять точку зрения говорящего
• Не думать о своем мнении относительно высказываний
• Сосредоточить внимание на словах и действиях собеседника
• Структурировать то, что говорит другой человек
• Стараться услышать эмоции

Не слушать это ...

• Прерывать
• Спорить
• Оценивать и осуждать
• Поспешно делать выводы без проверки парафразами

Основные заблуждения мешающие управлять коммуникацией

• Тренер думает, что заранее понимает, о чем идет речь
• Тренер думает, что для собеседника главное - получит быстро ответ

Причины по которым мы не слушаем других

• Поглощение своими мыслями
• Сильные эмоции
• Уязвленное самолюбие
• Выставление оценок сказанному
• Слабое владение техниками слушания

Правильный процесс коммуникации

• Задаем вопрос или тему обсуждения
• Слушаем и понимаем мнение собеседника
• Перефразируем
• Высказываем свое мнение

Фасилитация

Управление содержанием

Управлечение вовлечением

Организация процесса обсуждения

Типология кейсов

• Отработка стандартных действий в определенных ситуациях
• Осмысление понятий, формирование определенных представлений
• Тренировка навыков и техник выделения приоритетов и структурирования информации
• Обучение работе с информацией: поиск, сбор, систематизация и анализ

Типы презентаций

• Информационная
• Воодушевляющая
• Убеждающая
• Ориентированная на орг поведения

Энергизаторы

• Самурай, принцесса и дракон
• Встаньте те, кто
• Броуновское движение

Обратная связь участникам

• Описательный, а не оценочный характер
• Описывать конкретные действия
• Целесообразно говорить - как изменить
• Избегать негативных невербальных реакций

Обратная связь от участников

• Внимательно выслушать
• Не занимать защитную позицию, не оправдываться и не пояснять
• Благодарить за обратную связь

Техники обратной связи

• Плюсы и дельта
• Письменный
• Эффективно, практично и полезно
• Что не понравилось, можно улучшить, учесть в след раз
• Разное
• Оценка по шкалам

Мысли и задачи

• Каждый бизнес тренер сам для себя отвечает на вопрос о смысле своей деятельности. Ответ во многом зависит от личностных ценностей и личных целей. Главное - осознавать последствия
• Важно четко разделять позиции фасилитатора и эксперта
• Любое наблюдение - не более чем гипотеза, которое следует проверить
• Главный вопрос - что конкретно изменят участники в своей работе после тренинга?
• Тренеру не стоит стараться передавать аудитории все то, что он знает и понимает, только потому, что ему это кажется важным и интересным
• Любое "проблемное" поведение на тренинге это форма обратной связи
• Если тренер будет уделять проблеиному сотруднику много времени, то он рискует потерять всю группу