воскресенье, 5 ноября 2017 г.

Advanced Facilitation Strategies: Tools and Techniques to Master Difficult Situations



Before launching into any line of questioning, always asks yourself:
• What do I want to ask?
• Why do I want to ask this?
• How might people respond?

Regardless of the question type (open or closed) or the setting, here are some question
development guidelines to consider:
• Always customize the questions to fit the context.
• Ask questions that people are capable of answering.
• Use language that’s clear and unambiguous.
• Create safety before asking difficult questions.
• Stay open and avoid questions that lead people to specific conclusions.
• Ask follow-on questions that fit with the flow of the conversation.

Questions that set the context 
  • What’s our goal at this meeting?
  • What are your expected outcomes?

Questions that invite development 
  • Can you say more?
  • What else is connected to this?

Questions that probe 
  • How did this start?
  • Who’s involved?
  • What’s the history of this?

Questions that clarify 
  • Are you saying . . . ?
  • Am I understanding that . . . ?

Organization Development is a planned effort to increase organization effectiveness and
health
The Key Principles and Practices
The essential principles of O.D. are listed below. You will note that these are completely
coherent with the core beliefs of facilitation. These key principles are:
• People are healthy, self-motivated and capable.
• People will support what they create.
• Personal values must be examined.
• Everyone must respect the values of others.
• Interpersonal relations are critically important.
• Leadership style is important.
• Organization dynamics are important.


The Fifth Rule of Facilitation

While some facilitations are simpler than others, there are no simple facilitations:
  1. The First Rule of Facilitation ................. Context, context, context.
  2. The Second Rule of Facilitation .............. Keep the purpose crystal clear.
  3. The Third Rule of Facilitation ................ Always create a detailed process  agenda to guide your work.
  4. The Fourth Rule of Facilitation ............... Don’t hesitate to make needed interventions.
  5. The Fifth Rule of Facilitation .................. You are the instrument!
Mistaken Assumptions
  1. People want to be at the meeting.
  2. Everyone is clear on the purpose of the meeting.
  3. There are no distractions, baggage, or historical precedents blocking participation.
  4. People understand the role and powers of a facilitator and are ready and eager to be facilitated.
  5. The people at the meeting are appropriately empowered to make decisions and act on agenda items.
  6. There are no political or interpersonal factors operating behind the scenes
  7. Neutral means unassertive
  8. I have to put up with their behavior.
  9. I’m experienced; I’ll just wing it!
  10. It’s my fault things didn’t work out!
Meeting Guidelines
– We will listen to others
– We will respect all points of view
– We will give the meeting our full attention
– We will hone time limits
– We will stay on topic
– We will agree that  everything said here stays here

воскресенье, 13 августа 2017 г.

Джедайские техники. Макс Дорофеев


В любой непонятной ситуации - думай

Экономь мыслетопливо

Спусковые крючки, капканы и тригеры

Перенес задачу - переформулируй

Убрать семечки (со стола, с внимания)

Дело - проект - образ жизни

Кто не роет - у того нет норки

Очень часто мы прибегаем к количественным показателям не потому, что они обоснованы, а потому что нам хочется иметь хотя бы иллюзию определенности

Инкубатор идей, задач, целей и проектов

Забыл - создай чек лист

Если ты освободишь 2 часа свободного времени - на что ты их потратишь?

Чтобы что?

Незавершенное дело создает напряжение





суббота, 22 июля 2017 г.

Пять пороков команды. Патрик Ленсиони





Производство с невероятной скоростью. Книга, Уильям Детмер и Эли Шрагенхайм



Ничего страшного, если какие-то части системы работают не с максимальной эффективностью - на самом деле вполне может быть, что так и нужно для эффективной работы системы в целом

Для оптимизации системы в целом может быть необходимо, чтобы некоторые компоненты работали себе в убыток или несли потери

Укрепление какого угодно звена в цепи кроме самого слабого, никак не укрепляет цепь в целом
Слабейшее звено - системное ограничение

Если укрепить слабейшее звено, прочность цепи возрастает до предела прочности следующего слабейшего звена

Ограничения никогда не исчезают по настоящему, они переходят в какое то другое место внутри системы или за ее пределы

Оптимизация это процесс гармоничного изменения согласования усилий всех компонентов для достижения установленной цели

Каждый компонент обязан делать все возможное для достижения цели системы, а не для максимизации своего выпуска, прибыльности, уровня продаж или иного показателя собственной конкурентоспособности

Производственная цепь начинается с рыночного спроса, проходит через все звенья организации и заканчивается клиентом, который оплачивает покупку

Если мы не занимаемся осознанно тем, что важно, мы неосознанно занимаемся тем, что не важно

Допущения управления ограничениями
  • Первое допущение: У каждой системы есть цель и известны необходимые условия ее достижений
  • Второе допущение: Любая система больше суммы своих частей
  • Третье допущение: В каждый момент времени предел эффективности системы определяется лишь небольшим числом переменных. Эти важные переменные называют ограничениями


Пять направляющих шагов
1. Найти 
  • Что задает максимальную эффективность системы?
  • Внутреннее или внешнее ограничение
  • Если ограничение можно устранить без особых затрат - устраните и переходите к первому шагу опять

2. Использовать ограничение
  • Решите как собираетесь использовать ограничение

3. Подчинить
  • Подчините решению использовать ограничение всю остальную работу
  • Для повышения эффективности надо, чтобы сильные звенья работали на слабое, обеспечивая максимальную отдачу от него
  • Большинству людей нелегко смириться с тем, что они или их подразделения не так важны для эффективности системы, как другие. Именно поэтому третий шаг так сложен

4. Расширить (снять ограничение)
  • Расширить значит повысить производительность

5. Попытаться расширить, понимая какая подсистема может стать следующим ограничением
  • Вернуться к первому шагу, но помнить про инерцию


Основные показатели
  • Чистая прибыль (net profit)
  • Возврат инвестиций (roi)


TOC
Генерируемый доход (throughput, T).
  • Количество новых денег поступающих в систему

Связанный капитал и вложения (Investment,inventory - I)
  • Деньги затрачиваемые на продукты, которые организация захочет продать
  • Основные фонды, мощности и оборудование, сырье и материалы
  • Можно ли его использовать как залог под кредит

Операционные расходы (operational expences, OE)
  • Все затраты не включенные в генерируемый доход, не являютя переменными, не пропорциональны количеству реализованной продукции
  • Постоянные накладные расходы уходящие на поддержание бизнеса
  • Производственная зарплата


Типы ограничений
  • Рынок
  • Ресурсы
  • По материалам
  • Поставщики
  • Финансовые
  • По знаниям и компетенциям
  • С правилами работы


Логические деревья (ответить на вопросы: что изменить - на что изменить - как осуществить изменения)
Дерево текущей реальности
  • Понять ограничение системы, особенно связанное с правилами

Грозовая туча
  • Справиться с скрытыми глубинными противоречиями, мешающими убрать противоречия

Дерево будущей реальности
Негативная ветвь
Дерево предпосылок
Дерево перехода


Барабан-буфер-канат
Барабан
  • Это мощность РОМ - ресурса с ограниченной мощностью
  • Устанавливает темп

Буфер 
Защитный механизм
Буфер работы перед ОРМ, чтобы тот не простаивал
Это время, а не предметы
Традиционные буфера ББК
  • Буфер отгрузки
  • Буфер РОМ
  • Буфер сборки


Канат
  • Протянут между начальной точкой производственного процесса до РОМ
  • Установить канат это значит создать план график выпуска материалов со склада в производство
  • ББК не заботиться о локальной эффективности


вторник, 9 мая 2017 г.

Минуту внимания. Как заинтриговать любую аудиторию. Сэм Хорн




Я обнаружил, что, если ты любишь жизнь, то она отвечает тебе взаимностью. Артур Рубентшейн.

Люди сами не знают, чего они хотят, пока им это не покажешь. Стив Джобс

Недостаточно, чтобы люди думали, что ты лучший. Надо, чтобы они думали, что ты единственный

Как могут поверить тебе, если они не знают о чем ты говоришь? Я не зна.ют они, потому что не слушают, а не слушают, потому что ты им не интересен. Билл Бернбах

Жить сжимается и расширяется пропорционально твоей храбрости. Анаис Нин

Мне приходилось слышать любые отговорки, кроме уважительных. Боб Грин, фитнес тренер

В школе сначала урок, потом экзамен. В жизни сразу экзамен, который и есть урок. Том Бодейт


воскресенье, 26 марта 2017 г.

Гармоны счастья. Лоретта Грациано Бройнинг



Животные не раздумывают над своими неудачами. Мышь, потерпевшая неудачу в попытке схватить кусок сыра, повторяет попытку, а не корит себя за то, что она неуклюжая. Она не ожидает, что получит сыр каждый раз с первой попытки. Она просто пытается насытиться. 

Ящерица подходит к жизни с очень простой моделью: когда она видит что-то, что больше размерами, чем она сама, она просто убегает. Когда она видит что-то, что меньше ее, она пытается это существо съесть. если же перед ней объект ее размера, то она пытается с ним совокупиться. Этот алгоритм создает много ошибок, поэтому ящерицу поджидает много и позитивных исходов, и неудач. Да она и не рассчитывает на постоянные успехи. Она не осуждает себя за неудачи и не сравнивает себя со своими собратьями.

Привычка ругать мир за его недостатки формируется у людей очень быстро. Некоторые ею даже гордятся как весьма ценным навыком. Они не понимают, что попадают в порочный круг, в котором концентрируются на всем плохом, для того чтобы в конечном счете подсознательно добиться положительных эмоций. Но здесь у каждого из нас есть свой выбор.

Мозг обладает ограниченными энергетическими ресурсами. Сон и питание помогают, но не до бесконечности.

Если дома вы ведете себя также, как на работе - это не делает вас счастливее

Нужны все гормоны. Нужно равновесие, чтобы не зависеть от одного.

Вы все время решаете какому импульсу поддаться, а какой отвергнуть. 

В условиях при которых гормоны счастья снижаются - увеличиваются гормоны стресса. 

Каждый «гормон радости» начинает работать в силу существования причины, от которой зависит наше выживание. Затем он «выключается» для того, чтобы предупредить о следующей такой возможности. 

Эти негативные эмоции не означают, что плох сам окружающий мир. Они являются лишь инструментом в принятии решений.

Пределы нашего внимания ограничены. если вы уделяете слишком много внимания какому-то одному аспекту, то, естественно, не можете уделять его достаточно другим. Легче тратить свое внимание на уже известные нам объекты. А вот концентрировать его на новых вещах труднее. 

Первый шаг к установлению хороших привычек - ничего не делать и пережить плохие негативные эмоции

Повторение неизбежно при повторении привычке легче переносится когда от него можно получить удовольствие

Побочные эффекты привычек: 
  • Это всего лишь еще один кексик 
  • Это всего лишь еще одна сигарета
  • Это просто вечеринка
  • Это всего лишь небольшая ложь



воскресенье, 5 марта 2017 г.

Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. Коллектив авторов



Три варианта коучинга
  • Мотивация к изменениям + наставничество
  • Мотивация к изменениям + совместный поиск решений
  • Мотивация к изменениям + самостоятельный поиск решений

Тип референции
  • Внешняя - Ты же менеджер - скажи мне
  • Внутренняя - Лучше убедить, чем заставить
  • Смешанная
Компетенции и убеждения руководителя необходимые для коучинга
  • Приоритет дела, результата, а не амбиций
  • Умение продавать идеи - мотивировать к изменениям
  • Умение определять карту мотиваторов
  • Ценности и убеждения руководителя и сотрудника должны совпадать, или как минимум не вступать в противоречие
  • Знание специфических приемов убежления и влияния и навык их применения
  • Уверенное владение техниками наставничества и обучения подчиненных
  • Высокий уровень терпения (много времени и сил)

воскресенье, 19 февраля 2017 г.

Шпаргалки для боссов. Тимур Горяев



Самый страшный грех - ложь своему руководителю

В компании не наказывают за ошибки, в компании наказывают за невыполнение своих обязанностей

Задача выполненная на 99% считается невыполненной

Работа оценивается по результату, а не по времени которое она заняла

Подразделение оценивается по самому слабому сотруднику

Подвиг это всегда результат чьей то некомпетентности или безответственности
Терпение добродетель ослов

Ввяжемся в драку, а там посмотрим - работает только тогда, когда вы рискуете чужим ресурсом

На работе 3 нельзя. Нельзя бухать, врать, воровать.

Никогда не путать управление и дружбу

Табуретки нужно делать так, чтобы сотрудники покупали их себе домой.